QQ是一个非常好的客户沟通和服务工具便于联系。在容大互联业务开始初期，QQ提供了一个非常及时的服务沟通手段。但是随着容大互联的业务增长，服务人员增长，QQ也给我们造成了许多不便和问题：
第一、用户身份无法确认，由于很多操作牵涉到用户授权才可以做，而QQ在初期我们可以记住谁是谁，但随着容大互联的业务增长，我们已根本无法做到记住谁是谁，同时很多操作必须要客户通过有问必答和传真才能做。

第二、服务没有条理性，我们发现QQ服务现在造成了我们服务体系的混乱，同样的问题，一个客户会向所有的QQ都问一遍，一个很简单的问题，需要问好几个问题才可以问清楚。这个是QQ对话式沟通的缺陷。

第三、QQ只是本机聊天记录，我们没有办法监控服务质量，由于多个QQ，都有多人按照不同时间使用，有客户投诉QQ服务质量不好，由于聊天记录不具有唯一性，我们无法确认到底是客户问题还是客服人员问题。

所以容大互联开始推行“有问必答”系统。现在提问